Xã An Phú

Với phương châm "Lấy người dân làm trung tâm phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ", sáng ngày 08/7/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Phú phối hợp với lãnh đạo thôn Đa Xá, thôn An Điền Giáp triển khai mô hình hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà cho người cao tuổi, người khuyết tật, người yếu thế, người ốm đau, người có hoàn cảnh đặc biệt và những công dân gặp khó khăn trong việc đi lại. Đây là hoạt động thiết thực nhằm thực hiện Kế hoạch của Ủy ban nhân dân xã An Phú về xây dựng mô hình "Chính quyền thân thiện", góp phần nâng cao chất lượng cải cách hành chính, bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận bình đẳng với các dịch vụ hành chính công, hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại và phục vụ.

Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công hướng dẫn, hỗ trợ ông Nguyễn Minh Khai - sinh năm 1940, Đảng viên 65 năm tuổi Đảng tại thôn Đa Xá thực hiện thủ tục ủy quyền nộp hồ sơ thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai ngay tại nhà

Thủ tục hành chính không còn là khoảng cách:

Trong thực tế, nhiều người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người khuyết tật, người mắc bệnh nặng hoặc có hoàn cảnh đặc biệt, gặp rất nhiều khó khăn khi phải trực tiếp đến Trung tâm Phục vụ hành chính công để hoàn thiện hồ sơ. Việc đi lại nhiều lần không chỉ tốn thời gian, chi phí mà còn ảnh hưởng đến sức khỏe và đời sống, công việc của người dân.

Thấu hiểu những khó khăn đó, khi triển khai mô hình, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công đã phối hợp với lãnh đạo các thôn trực tiếp đến từng hộ gia đình để hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, xác minh thông tin, hỗ trợ kê khai biểu mẫu, số hóa hồ sơ, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thực hiện trả kết quả tại nhà theo đúng quy định.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công cùng lãnh đạo thôn An Điền Giáp hỗ trợ bà Nguyễn Thị Bở - sinh năm 1940 hoàn thiện hồ sơ phân chia di sản thừa kế

Những chuyến công tác ấy không đơn thuần là mang theo hồ sơ, giấy tờ mà còn mang theo tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và thái độ phục vụ gần gũi của đội ngũ cán bộ, công chức. Hình ảnh cán bộ hành chính đến tận nhà hỗ trợ người dân đã để lại nhiều tình cảm tốt đẹp, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền địa phương và xây dựng hình ảnh người cán bộ tận tụy, trách nhiệm, chuyên nghiệp.

Mô hình hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà đã và đang mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người dân:

Giúp người yếu thế, người cao tuổi và người đi lại khó khăn không phải nhiều lần đến cơ quan hành chính, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Bảo đảm mọi công dân đều được tiếp cận bình đẳng với các dịch vụ hành chính công.

Nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, hạn chế tình trạng phải bổ sung hồ sơ, công dân phải đi lại nhiều lần.

Hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số.

Tăng cường mối quan hệ gắn bó giữa chính quyền với Nhân dân, lan tỏa hình ảnh người cán bộ "Trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân".

Để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Phú đã công khai số điện thoại hỗ trợ, tiếp nhận thông tin từ người dân, người thân hoặc các tổ chức đoàn thể ở cơ sở. Sau khi tiếp nhận đề nghị, cán bộ sẽ chủ động bố trí thời gian đến tận nơi hỗ trợ theo quy định, bảo đảm nhanh chóng, thuận tiện, đúng quy trình và không phát sinh chi phí ngoài quy định.

Tiếp tục nhân rộng các mô hình phục vụ Nhân dân:

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Phú sẽ tiếp tục duy trì và nhân rộng các mô hình cải cách hành chính hướng tới phục vụ người dân ngày càng tốt hơn. Bên cạnh mô hình Hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà, Trung tâm tiếp tục triển khai hiệu quả:

Mô hình "Ngày thứ Bảy thân thiện": Hỗ trợ công dân từ đủ 75 tuổi trở lên nộp hồ sơ và nhận kết quả hưởng trợ cấp hưu trí xã hội theo Nghị định số 176/2025/NĐ-CP tại nhà hoặc tại Nhà văn hóa thôn; tổ chức ít nhất 01 lần/tháng (vào ngày thứ Bảy cuối cùng của tháng) hoặc theo nhu cầu thực tế.

Mô hình "Hỗ trợ người dân yếu thế giải quyết thủ tục hành chính": Hướng dẫn, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Mô hình "Ngày thứ Năm không hẹn": Tiếp nhận và trả kết quả ngay trong ngày đối với các thủ tục hành chính đủ điều kiện theo quy định.

Phối hợp với các thôn triển khai mô hình "Trưởng thôn số": Trưởng thôn hỗ trợ người dân thực hiện tra cứu và nộp trực tuyến các thủ tục hành chính trực tuyến ngay tại địa bàn dân cư.

Đồng thời, Trung tâm sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có phong cách ứng xử văn minh, chuyên nghiệp, trách nhiệm và tận tâm, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và phục vụ.

Mỗi việc làm nhỏ nhưng thiết thực hôm nay chính là nền tảng để xây dựng một nền hành chính gần dân hơn, vì dân hơn. Mô hình hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà cho người yếu thế không chỉ bảo đảm quyền tiếp cận dịch vụ công của mọi công dân mà còn thể hiện sinh động tinh thần "Chính quyền thân thiện - Hành chính phục vụ - Vì hạnh phúc của Nhân dân".

Đó cũng là minh chứng rõ nét cho quyết tâm của chính quyền xã An Phú trong việc lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu, động lực để không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng xã An Phú ngày càng văn minh, hiện đại và phát triển bền vững.