UBND thành phố Hải Phòng vừa ban hành Bộ Tiêu chí, Bảng thang điểm và quy trình xét công nhận “Công sở thân thiện” áp dụng tại các sở, ban, ngành trên địa bàn thành phố, nhằm cụ thể hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và nhân văn.
Trong đó, chuẩn mực ứng xử “4 xin - 4 luôn - 5 không” là điểm nhấn rõ nét. Chuẩn mực vừa cụ thể, dễ nhận biết vừa dễ kiểm chứng, gồm: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, nhẹ nhàng, lắng nghe, giúp đỡ; không cửa quyền, không vô cảm, không tham nhũng, không gian dối, không lạm quyền. Những quy tắc đơn giản nhưng lại chạm đúng “điểm nghẽn” lâu nay của cải cách hành chính, đó là khoảng cách giữa chính quyền và người dân trong giao tiếp, ứng xử hằng ngày.
Những chuẩn mực này được đưa vào tiêu chí đánh giá, chấm điểm, trở thành yêu cầu bắt buộc. Từ đó, mỗi cán bộ, công chức, viên chức phải tự điều chỉnh hành vi, từ cách giao tiếp đến thái độ phục vụ. Điều này góp phần hình thành phong cách làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.
Thực tế, hồ sơ được giải quyết đúng hạn là cần thiết, nhưng chưa đủ. Người dân sẽ thực sự hài lòng khi được tôn trọng, lắng nghe và hướng dẫn tận tình. Lời xin lỗi đúng lúc, thái độ nhẹ nhàng khi giải thích, sự chủ động hỗ trợ có thể làm thay đổi cách nhìn của người dân về nơi công quyền. Khi những hành vi tích cực được duy trì thường xuyên, niềm tin sẽ dần được củng cố.
Chuẩn mực “4 xin - 4 luôn - 5 không” còn góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, gần dân. Đây là yếu tố ngày càng quan trọng trong bối cảnh các địa phương cạnh tranh về môi trường đầu tư, kinh doanh. Trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp tại cơ quan hành chính chính phản ánh chất lượng điều hành của chính quyền.
Tuy nhiên, để chuẩn mực này đi vào thực chất, cần những giải pháp đồng bộ. Trước hết, phải gắn chặt tiêu chí với đánh giá, xếp loại cán bộ. Việc chấm điểm cần có sự tham gia của người dân, doanh nghiệp thông qua các kênh phản hồi, khảo sát mức độ hài lòng thực chất. Đây là cơ sở khách quan để đánh giá chính xác, tránh tình trạng “tự chấm, tự khen”.
Cùng với đó, cần tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện. Việc thực hiện chuẩn mực ứng xử phải được theo dõi thường xuyên, kịp thời phát hiện, chấn chỉnh những biểu hiện lệch chuẩn. Có hình thức khen thưởng kịp thời, tạo động lực thi đua trong toàn hệ thống.
Không phải ai cũng có sẵn kỹ năng mềm, do đó cần có các chương trình tập huấn thiết thực, gắn với tình huống cụ thể trong giải quyết công việc. Đồng thời, cải thiện điều kiện làm việc, giảm áp lực cho đội ngũ thực hiện nhiệm vụ. Một môi trường làm việc khoa học, quy trình rõ ràng, ứng dụng công nghệ hiệu quả sẽ giúp cán bộ có thêm thời gian, tâm lý tích cực để thực hiện tốt chuẩn mực ứng xử.
“4 xin - 4 luôn - 5 không” chỉ thực sự bền vững khi trở thành thói quen tự thân, xuất phát từ ý thức trách nhiệm với người dân. Điều này đòi hỏi sự nêu gương của người đứng đầu, trách nhiệm của mỗi cá nhân, sự kiên trì trong tổ chức thực hiện và sự lan tỏa từ những việc làm cụ thể hằng ngày.
Việc triển khai Bộ tiêu chí “Công sở thân thiện” được kỳ vọng sẽ tạo chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính, xây dựng đội ngũ cán bộ “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững của thành phố.
TA