Xã An Phú

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Phú đã tập trung triển khai đồng bộ các nhiệm vụ cải cách hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính, chuyển đổi số và xây dựng chính quyền thân thiện. Từng bước đổi mới phương thức phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn xã.

Trong 9 tháng đầu năm, Trung tâm đã đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhận: Đã tiếp nhận 10.973 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến. Đã xử lý và trả kết quả cho 10.920 hồ sơ (đạt tỷ lệ 99,52%). Đáng chú ý, có 10.885 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn (đạt tỷ lệ 99,68%), không có hồ sơ quá hạn. Tỷ lệ thanh toán phí, lệ phí trực tuyến đạt 99,98%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%...

Những con số trên cho thấy sự chuyển biến tích cực trong việc ứng dụng công nghệ, thực hiện dịch vụ công trực tuyến và nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả cho người dân.

Trung tâm và UBND xã thường xuyên cập nhật, công khai các thủ tục hành chính, quy trình giải quyết, danh mục thủ tục mới ban hành, sửa đổi, bổ sung, thay thế hoặc bãi bỏ. Trong 9 tháng đầu năm, Trung tâm đã tham mưu UBND xã ban hành trên 250 văn bản công khai liên quan đến thủ tục hành chính, quy trình nội bộ và các nội dung có liên quan, các văn bản được niêm yết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và đăng tải trên Cổng thông tin điện tử của xã giúp người dân chủ động tìm hiểu, chuẩn bị hồ sơ và theo dõi quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Trung tâm tiếp tục duy trì việc công khai kết quả giải quyết thủ tục hành chính hằng tháng, hằng quý, thực hiện thanh toán phí, lệ phí trực tuyến và xuất biên lai điện tử cho công dân.

Không chỉ tập trung giải quyết hồ sơ tại trụ sở, Trung tâm Phục vụ hành chính công đã chủ động triển khai nhiều mô hình thiết thực, hướng tới phục vụ người dân tốt hơn, nhất là đối tượng người cao tuổi, người khuyết tật, người yếu thế, người gặp khó khăn trong việc đi lại. Một số mô hình tiêu biểu như:

Mô hình “Ngày thứ Bảy thân thiện”:  Trung tâm phối hợp với Phòng Văn hóa - Xã hội và lãnh đạo các thôn đến tận hộ gia đình hướng dẫn, hoàn thiện hồ sơ cho công dân từ đủ 75 tuổi trở lên thực hiện thủ tục hưởng trợ cấp hưu trí xã hội theo Nghị định 176/2025/NĐ-CP của Chính phủ. Trung tâm đã trao Quyết định hưởng trợ cấp hưu trí xã hội của Chủ tịch UBND xã tại nhà cho 13 công dân tuổi 75, góp phần đưa chính sách an sinh xã hội đến gần hơn với người dân.

Mô hình “Hỗ trợ người dân yếu thế giải quyết thủ tục hành chính”: Trung tâm đã tổ chức 02 buổi chứng thực cho tặng quyền sử dụng đất lưu động tại gia đình cho 02 người dân già yếu, trao Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu cho 02 hộ dân, hướng dẫn cho 31 công dân thuộc đối tượng người yếu thế nộp hồ sơ trực tuyến tại Trung tâm. Đối với 07 trường hợp có đơn đề nghị hỗ trợ thủ tục hành chính tại nhà, cán bộ Trung tâm phối hợp với lãnh đạo thôn đến tận hộ gia đình để hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện các thủ tục về hộ tịch, chứng thực, đất đai và các thủ tục có liên quan….Đây là những việc làm cụ thể thể hiện tinh thần “hành chính phục vụ, gần dân, sát dân”, tạo điều kiện để mọi người dân, kể cả những người gặp khó khăn trong tiếp cận dịch vụ hành chính, đều được hỗ trợ kịp thời.

Trung tâm tiếp tục triển khai mô hình “Ngày thứ Năm không hẹn”, tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày đối với 10 thủ tục hành chính đã được UBND xã phê duyệt.

Với mô hình “Chính quyền thân thiện”: Trong 9 tháng đầu năm, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết 2.737 hồ sơ lĩnh vực hộ tịch, trong đó có 110 hồ sơ đăng ký kết hôn, 252 hồ sơ đăng ký khai sinh và 152 thủ tục khai tử. Trung tâm phối hợp tổ chức trao giấy tờ hộ tịch kèm thư chúc mừng đối với các cặp đôi đăng ký kết hôn, gia đình có trẻ em mới chào đời, gửi thư chia buồn đối với gia đình có người thân qua đời… Qua đó góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, gần gũi, nhân văn và phục vụ Nhân dân.

Đặc biệt, trong tháng 8/2026, Trung tâm phối hợp với Đoàn Thanh niên xã triển khai mô hình “Thanh niên tình nguyện hỗ trợ công dân giải quyết thủ tục hành chính”, đã hỗ trợ cho hơn 60 lượt công dân lấy số thứ tự, nộp hồ sơ trực tuyến, tích hợp thông tin, giấy tờ trên ứng dụng VNeID và thực hiện một số thủ tục hành chính.

Trung tâm chú trọng nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và người lao động: 100% cán bộ, công chức, người lao động tại Trung tâm đã hoàn thành khóa học “Chương trình phổ cập kỹ năng số” trên nền tảng “Bình dân học vụ số” và tham gia Hội thi trực tuyến tìm hiểu công tác cải cách hành chính thành phố Hải Phòng năm 2026, tham gia góp ý các dự thảo Luật trên ứng dụng VNeID…

Bên cạnh những kết quả đạt được, quá trình vận hành các hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tập trung và Cổng Dịch vụ công quốc gia vẫn còn phát sinh một số khó khăn như: lỗi truy cập, chậm hoặc chưa đồng bộ trạng thái hồ sơ giữa các hệ thống, một số hệ thống chuyên ngành chưa kết nối ổn định…. Trung tâm đang tiếp tục phối hợp với các cơ quan có liên quan để khắc phục, nâng cao tính ổn định, liên thông và thuận tiện của hệ thống, bảo đảm quyền lợi và sự thuận tiện của người dân, doanh nghiệp.

Trong 3 tháng cuối năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Phú tiếp tục tập trung thực hiện các nhiệm vụ cải cách hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính và xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện”. Tiếp tục thực hiện mô hình hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, người neo đơn và các đối tượng yếu thế giải quyết thủ tục hành chính tại nhà; phấn đấu tiếp nhận, giải quyết các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền; nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa dữ liệu; phấn đấu giải quyết hồ sơ trước và đúng hạn, không để phát sinh hồ sơ quá hạn…

Trung tâm cũng tiếp tục tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, thực hiện thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính và sử dụng dịch vụ bưu chính công ích khi phù hợp và nâng cao cảnh giác khi ủy quyền giải quyết thủ tục hành chính và giao các loại giấy tờ, thông tin cá nhân cho dịch vụ, môi giới trung gian đặc biệt số tài khoản, mã OTP, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và một số loại giấy tờ quan trọng khác.

Những kết quả đạt được trong 9 tháng đầu năm 2026 là kết quả của sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo của Đảng ủy, UBND xã, sự phối hợp của các phòng, cơ quan, đơn vị, các thôn, sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm và đặc biệt là sự đồng hành, phối hợp của Nhân dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.