Xã An Phú

Nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số, triển khai nhiều mô hình thiết thực, hướng đến sự hài lòng của người dân… đó là những kết quả nổi bật trong hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Phú trong tháng 8 năm 2026.

Trong tháng 8, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Phú đã tiếp nhận 1.501 hồ sơ thủ tục hành chính, tăng 102 hồ sơ so với tháng trước. Đáng chú ý, 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, tỷ lệ thanh toán phí, lệ phí trực tuyến đạt 100%, tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%. Trung tâm đã xử lý và trả kết quả 1.481 hồ sơ, đạt tỷ lệ 98,67%. Trong đó, có 1.480 hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn (đạt 99,93%), không có hồ sơ quá hạn, số hồ sơ đang giải quyết trong hạn là 20 hồ sơ… Những con số trên cho thấy tinh thần trách nhiệm, sự chủ động của đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm trong việc tiếp nhận, xử lý và trả kết quả thủ tục hành chính, góp phần giảm thời gian chờ đợi, hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần.

Trong tháng, Trung tâm đã tham mưu UBND xã ban hành 27 văn bản liên quan đến công khai quyết định ủy quyền, quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính và danh mục thủ tục hành chính mới ban hành, sửa đổi, bổ sung, thay thế, bãi bỏ. Các thông tin được niêm yết đầy đủ, kịp thời tại Trung tâm và đăng tải trên Cổng thông tin điện tử của xã, giúp người dân dễ dàng tiếp cận, tra cứu và chủ động chuẩn bị hồ sơ trước khi thực hiện thủ tục.

Một trong những điểm nhấn nổi bật trong hoạt động tháng 8 là việc tiếp tục triển khai hiệu quả các mô hình phục vụ người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người yếu thế và những người gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ.

“Ngày thứ Bảy thân thiện” - đưa thủ tục hành chính đến tận nhà dân: Ngày 22/8/2026, mặc dù thời tiết mưa bão, việc đi lại gặp nhiều khó khăn nhưng Trung tâm Phục vụ hành chính công đã phối hợp với lãnh đạo các thôn đến tận hộ gia đình để hướng dẫn, hoàn thiện hồ sơ cho công dân từ đủ 75 tuổi trở lên thực hiện thủ tục hưởng trợ cấp hưu trí xã hội theo Nghị định số 176/2025/NĐ-CP của Chính phủ và trao Quyết định hưởng trợ cấp hưu trí của Chủ tịch UBND xã tại nhà cho 06 công dân 75 tuổi. Đây là hoạt động thể hiện rõ phương châm “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, đưa dịch vụ hành chính đến gần người dân hơn, nhất là những người cao tuổi, hạn chế khả năng đi lại.

Hỗ trợ người yếu thế - không để ai gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục hành chính: Trong tháng, Trung tâm đã hướng dẫn, hỗ trợ 12 công dân thuộc đối tượng người yếu thế nộp hồ sơ trực tuyến tại Trung tâm. Đối với những trường hợp đặc biệt khó khăn, người yếu thế cán bộ Trung tâm còn trực tiếp đến hộ gia đình để hỗ trợ. Những việc làm cụ thể này góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính thân thiện, gần dân, sát dân và phục vụ nhân dân.

“Ngày thứ Năm không hẹn” - giải quyết ngay, không để người dân chờ đợi: Theo đó, Trung tâm tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày đối với 10 thủ tục hành chính đã được UBND xã phê duyệt vào ngày thứ Năm hàng tuần. Mô hình góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, nâng cao hiệu quả công việc của cán bộ, đồng thời mang lại sự thuận tiện cho người dân, tổ chức khi đến giao dịch.

Trao giấy tờ hộ tịch kèm lời chúc - lan tỏa hình ảnh chính quyền gần gũi, nhân văn: Tháng 8/2026, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết 428 hồ sơ lĩnh vực hộ tịch, trong đó có 15 hồ sơ đăng ký kết hôn, 29 hồ sơ đăng ký khai sinh và 19 thủ tục khai tử. Thông qua mô hình “Chính quyền thân thiện”, Trung tâm và UBND xã tổ chức trao Giấy chứng nhận kết hôn kèm thư chúc mừng, trao Giấy khai sinh kèm thư chúc mừng cho các gia đình có trẻ em mới chào đời và gửi thư chia buồn kèm giấy khai tử tới gia đình có người qua đời… Những hành động tưởng như giản dị nhưng mang ý nghĩa sâu sắc, thể hiện sự quan tâm, chia sẻ của chính quyền địa phương đối với người dân trong những dấu mốc quan trọng của cuộc sống, qua đó góp phần nâng cao mức độ hài lòng và củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền.

Phát huy sức trẻ trong chuyển đổi số: Từ ngày 17 đến ngày 21/8/2026, Trung tâm phối hợp với Đoàn Thanh niên xã triển khai mô hình “Thanh niên tình nguyện hỗ trợ công dân giải quyết thủ tục hành chính”. Đoàn viên, thanh niên đã hỗ trợ người dân lấy số thứ tự, nộp hồ sơ trực tuyến, tích hợp thông tin, giấy tờ trên ứng dụng VNeID, qua đó hỗ trợ hơn 60 lượt công dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm. Sự tham gia của lực lượng thanh niên góp phần lan tỏa kỹ năng số trong cộng đồng, giúp người dân từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số trong giải quyết công việc hành chính.

Đội ngũ cán bộ không ngừng nâng cao năng lực số: Xác định đội ngũ cán bộ là yếu tố quyết định chất lượng phục vụ, Trung tâm đã triển khai khóa học “Chương trình phổ cập kỹ năng số dành cho cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong cơ quan nhà nước” trên nền tảng “Bình dân học vụ số”, 100% cán bộ, công chức, người lao động tại Trung tâm đã tham gia và hoàn thành khóa học. Qua đó góp phần nâng cao năng lực số, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính, chuyển đổi số và phục vụ người dân trong môi trường hành chính hiện đại.

Bên cạnh những kết quả đạt được, Trung tâm cũng thẳng thắn nhìn nhận một số khó khăn trong quá trình vận hành các hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, như: lỗi truy cập hệ thống, dữ liệu chậm đồng bộ, cán bộ phải thực hiện song song trên nhiều hệ thống… Trước yêu cầu ngày càng cao của công cuộc cải cách hành chính và chuyển đổi số, Trung tâm tiếp tục xác định nhiệm vụ trọng tâm trong thời gian tiếp theo là nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, tăng cường phối hợp giữa các bộ phận, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và không ngừng đổi mới phương thức phục vụ nhân dân, tiếp tục duy trì hiệu quả các mô hình “Ngày thứ Bảy thân thiện”, “Hỗ trợ người dân yếu thế giải quyết thủ tục hành chính”, “Ngày thứ Năm không hẹn”, “Chính quyền thân thiện” và đẩy mạnh mô hình “Gia đình số”, “Trưởng thôn số”…

Với tinh thần “Kỷ cương - Trách nhiệm - Tận tâm - Thân thiện - Hiệu quả”, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Phú tiếp tục nỗ lực đổi mới, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số và xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, sát dân, lắng nghe dân và vì nhân dân phục vụ.