Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Phú: Nỗ lực vì Nhân dân phục vụ - Nâng cao chất lượng cải cách hành chính
Thực hiện chủ trương của Đảng, Nhà nước về đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng nền hành chính phục vụ, trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Phú đã không ngừng đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính.
Nhiều kết quả nổi bật trong 6 tháng đầu năm 2026:
Ngay từ đầu năm, Trung tâm đã chủ động triển khai đầy đủ các văn bản chỉ đạo của Trung ương, của thành phố Hải Phòng và của Đảng ủy, Ủy ban nhân dân xã về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; kiểm soát thủ tục hành chính; cải cách hành chính; xây dựng Chính quyền thân thiện; phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
6 tháng đầu năm, UBND xã đã ban hành 171 văn bản công khai thủ tục hành chính mới, sửa đổi, bổ sung, thay thế và bãi bỏ theo quy định; kịp thời cập nhật trên Cổng thông tin điện tử và niêm yết công khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin.
Đặc biệt, xã An Phú tiếp tục triển khai hiệu quả 25 thủ tục dịch vụ công trực tuyến toàn trình thiết yếu, thực hiện nộp và tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, không tiếp nhận hồ sơ giấy theo quy định; duy trì thanh toán trực tuyến, biên lai điện tử và công khai kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số. Trong thời gian từ ngày 15/12/2025 đến ngày 14/6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Phú đã: Tiếp nhận 6.600 hồ sơ, trong đó 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến. Kết quả: đã giải quyết 6.543 hồ sơ (đạt 99,1%). Số hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn là 6.498 hồ sơ (đạt 98,5%). Số hồ sơ đang giải quyết là 57 hồ sơ, trong đó không có hồ sơ quá hạn. 100% hồ sơ đầu vào và kết quả giải quyết được số hóa. Trong 5 tháng đầu năm tỷ lệ thanh toán phí, lệ phí trực tuyến đạt 100%; riêng tháng 6 đạt 99,88%, nguyên nhân chủ yếu do Cổng Dịch vụ công quốc gia mới vận hành còn phát sinh lỗi kỹ thuật, cần các Bộ ngành khắc phục, xử lý.
Trong các lĩnh vực tiếp nhận hồ sơ, chứng thực tiếp tục chiếm tỷ lệ cao nhất với 3.586 hồ sơ, tiếp đến là hộ tịch 1.894 hồ sơ, thành lập hộ kinh doanh 543 hồ sơ, bảo trợ xã hội 271 hồ sơ, đất đai 216 hồ sơ cùng nhiều lĩnh vực khác đều được giải quyết đúng quy định. Bên cạnh đó, Trung tâm đã tiếp nhận và xử lý kịp thời 03 phản ánh, kiến nghị của người dân trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Tổng đài 1022; bố trí cán bộ trực phục vụ trong các ngày nghỉ, lễ, Tết nhằm đáp ứng nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của tổ chức và công dân.
Đến cuối tháng 5/2026, theo đánh giá về chất lượng phục vụ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia xã An Phú đạt 97,76 điểm, xếp thứ 50/114 xã, phường, đặc khu của thành phố Hải Phòng, khẳng định những nỗ lực trong cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.
Khó khăn cần tiếp tục khắc phục:
Bên cạnh những kết quả đạt được, việc triển khai giải quyết thủ tục hành chính vẫn còn gặp một số khó khăn do hệ thống dịch vụ công tập trung của các bộ, ngành và Cổng Dịch vụ công quốc gia mới chưa thực sự ổn định. Một số thời điểm xảy ra tình trạng xử lý chậm, lỗi kỹ thuật, chưa đồng bộ dữ liệu và phát sinh vướng mắc trong thanh toán trực tuyến, ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết hồ sơ cũng như công tác thống kê, báo cáo.
Mặc dù vậy, đội ngũ cán bộ, công chức Trung tâm luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, chủ động hỗ trợ người dân, bảo đảm việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính không bị gián đoạn.
Quyết tâm hoàn thành tốt nhiệm vụ 6 tháng cuối năm 2026:
Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Phú tiếp tục thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Trọng tâm là triển khai hiệu quả các nhiệm vụ cải cách hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính và xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện”; Mô hình “Ngày thứ Bẩy thân thiện”: Hỗ trợ công dân từ đủ 75 tuổi trở lên nộp hồ sơ và nhận kết quả hưởng trợ cấp hưu trí xã hội theo Nghị định số 176/2025/NĐ-CP tại nhà hoặc tại nhà văn hóa thôn; Mô hình “Hỗ trợ người dân yếu thế giải quyết thủ tục hành chính”; mô hình “Ngày thứ Năm không hẹn”: Tiếp nhận và trả kết quả ngay trong ngày đối với các thủ tục hành chính đã được Ủy ban nhân dân xã phê duyệt… Bên cạnh đó, Trung tâm sẽ tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia; nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tình, thân thiện; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, bảo đảm an toàn thông tin và an ninh mạng.
Chung tay xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ Nhân dân
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Phú trân trọng cảm ơn sự đồng hành, ủng hộ và những ý kiến đóng góp quý báu của Nhân dân, doanh nghiệp trong thời gian qua. Mỗi người dân hãy tiếp tục thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, sử dụng dịch vụ bưu chính công ích và tích cực đánh giá mức độ hài lòng sau khi thực hiện thủ tục hành chính. Sự đồng hành của Nhân dân sẽ góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và chuyên nghiệp, hướng tới mục tiêu "Lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ", xây dựng chính quyền số vì sự phát triển của xã An Phú.