Hỗ trợ người yếu thế giải quyết thủ tục hành chính, vì nhân dân phục vụ
Nhằm tạo điều kiện thuận lợi để người cao tuổi, người đi lại khó khăn và các đối tượng yếu thế được tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính một cách thuận tiện, nhanh chóng, đúng quy định mô hình hỗ trợ người yếu thế giải quyết thủ tục hành chính đã và đang được Trung tâm Phục vụ hành chính công triển khai, thực hiện.
Bình quân mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận và xử lý từ 60 đến 70 hồ sơ. Dù lượng công việc nhiều nhưng nhờ chuẩn bị đầy đủ về cơ sở vật chất, quy trình làm việc khoa học và tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ Trung tâm, mọi công dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính đều được hướng dẫn, hỗ trợ. Trong nhiều trường hợp đến giải quyết thủ tục hành chính có nhiều người còn hạn chế trong việc sử dụng điện thoại thông minh, nhiều công dân người cao tuổi, người khuyết tật đi lại khó khăn…
Đối với những công dân còn hạn chế trong việc sử dụng điện thoại thông minh, máy tính hoặc chưa quen với các thao tác trên môi trường điện tử, cán bộ Trung tâm trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn từng bước, giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, góp phần đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao hiệu quả cải cách hành chính tại địa phương.
Đặc biệt, đối với người cao tuổi, người sức khỏe yếu, người khuyết tật, người đi lại khó khăn, khi có đề xuất cần hỗ trợ cán bộ Trung tâm sẽ phối hợp với các phòng chuyên môn, lãnh đạo thôn bố trí, sắp xếp thời gian phù hợp để đến tận nhà hướng dẫn, hỗ trợ kê khai, tiếp nhận hồ sơ và giải quyết thủ tục hành chính theo quy định.
Mô hình hỗ trợ người yếu thế giải quyết thủ tục hành chính đã góp phần giảm thời gian, chi phí và công sức đi lại cho người dân, nhất là những người gặp khó khăn trong việc tiếp cận giải quyết các thủ tục hành chính. Qua đó, không chỉ giúp người dân được giải quyết công việc thuận lợi, mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm của đội ngũ cán bộ, công chức trong phục vụ Nhân dân.
Hỗ trợ người yếu thế giải quyết thủ tục hành chính là một trong những hoạt động thiết thực nhằm cụ thể hóa phương châm “Chính quyền gần dân, sát dân, lắng nghe dân và phục vụ Nhân dân”, góp phần tạo dựng niềm tin và sự đồng thuận trong Nhân dân.